四川省家电服务诚信体系今日启动，家电维修服务将告别行业乱象

　　家电行业售后乱、维修难等问题一直存在。据统计，在2017年四川上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件5377件，占总量的44.25%；售后服务问题1601件，占13.18%，与家用电器服务维修相关的投诉案件所占比例已过半。其背后的行业问题也一直存在：没有统一合理的服务标准、收费标准、安全规范及增值服务的规范，行业标准的缺失导致行业乱象丛生；从业人员没有健全统一的行业标准，导致从业人员规范水平参差不齐；各厂商的服务标准自成一套，缺乏统一的监管和约束。这一切都导致消费者对整个家电服务维修行业的信任降低，从而对品牌信誉造成不可逆转的损坏。


 

　　行业乱象急需治理，行业规范体系急需建立。四川省家用电器服务维修行业协会作为四川省唯一的、最大的从事家电产品服务维修的行业性的全省非营利性的社会组织，一直以来都致力于为全体会员提供优质服务，以其专业理论和高效工作为各家电制造厂家，各销售企业及各会员单位搭建起沟通交流的桥梁和平台，努力促进家电服务维修行业健康持续发展。面对行业中出现的诚信危机，四川省家用电器服务维修协会携手各大会员单位，率先提出家电服务诚信体系的建立，打造统一的诚信服务认证，助推整个行业服务质量的提升。

　　四川省家用电器服务维修行业协会会长熊映平在会议上指出目前家用电器服务维修行业中出现的各种问题，并着重强调了诚信服务的重要性。发言中，熊映平指出我们已进入服务经济时代，服务业的结构调整和产业升级对于统筹推进“稳增长、调结构、促改革、惠民生”具有十分重要的战略意义，诚信服务认证是基于顾客感知、对提升服务供给比重，增强四川家电服务竞争力具有积极作用。


 

　　随后，协会秘书长姚云详细解读了此次建立的“四川省家电服务诚信体系”，就如何推进该体系的建立和完善作了具体阐释。他提出服务诚信体系的建立，将通过协会主办、厂商联办、政府指导的方针，通过厂商推荐的培训讲师，在各市通过厂商的组织，在当地进行现场培训，培训的主要内容有服务规范、安全及增值服务等内容，进行现场考试，合格颁发协会认定的诚信服务证，做到诚实服务、诚实经营，区别所有的线上和线下的游击队，把家电服务的口碑传递出去，调动消费者对品牌的关注和认知，传递品牌的口碑，以达成品牌美誉度，为后期品牌销售奠定坚实的基础。

　　各会员单位代表就此次建立的“四川省家电服务诚信体系”作了发言。大家纷纷肯定了四川省家用电器服务维修行业协会为此次服务诚信体系建立、提升行业标准及形象做出的重大贡献，并就各自品牌如何携手协会推进诚信体系的建立健全献计献策，在提高产品质量的同时提升服务水平，建立诚信体系，提升行业标准与消费者满意度，与大家齐心协力共同维护行业形象。

　　会议上，四川省家用电器服务维修行业协会还与驻川的广大家电品牌签订了诚信服务卡的推广协议。届时，协会将携手企业、媒体及消费者共同助推服务诚信系统的建立健全，进一步扩大影响力，为把四川家电服务做到可追溯源头，对社会、对品牌、对消费者负责，发扬服务的工匠精神。


 

　　此次“四川省家电服务诚信体系”的建立不仅对整个家电服务维修行业，对各品牌家电厂商产生积极的推动作用，更是对消费者带来实在实在的利益。据悉，每一位通过考核的从业人员都将颁发协会认定的诚信服务卡，每张诚信服务卡上都有一个“唯一码”，消费者可以通过扫码在手机上看到服务人员的从业信息，包括从属单位、服务品牌，还可以看到服务单位的门头、状况及服务水平。整个服务维修过程将实现全程透明化，此举将大幅提升消费者的信任度，从而进一步提升家电服务维修行业的整体行业形象。